TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA
TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él. El mapa de empatía es una herramienta que tiene como objetivo principal conocer y entender a tus clientes. Conocer cómo es tu cliente, qué intereses les mueven, qué esperan de tu marca y qué forma de consumir tienen es un paso fundamental para agrupar segmentos de clientes que comparten características. El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que “parece” que quiere nuestro cliente o de lo que dice que quiere para ayudarnos a entender lo que realmente quiere. Paso 1: Preparar la pizarra. Paso 2: Segmentar el...